Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas que nos hacen todos los días. Si no encuentras la tuya, escríbenos a info@manosurbanas.com.
Confianza y atención
¿Por qué debería confiar en ustedes?
Somos la misma tienda que opera la Tienda Oficial "Manos Urbanas" en MercadoLibre, reconocida como MercadoLíder Platinum con +10,000 ventas entregadas en el último año y factura garantizada. Abrimos manosurbanas.com para atenderte directo, sin intermediarios y con facturación más simple.
¿Qué horario manejan?
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del centro de México). La tienda online recibe pedidos las 24 horas; los correos fuera de horario se responden al siguiente día hábil.
¿Puedo recibir ayuda antes de comprar?
Sí. Escríbenos a info@manosurbanas.com con dudas de compatibilidad, especificaciones o disponibilidad y te orientamos antes de que pagues.
Pagos y pedidos
¿Sus métodos de pago son seguros?
Sí. Procesamos con Shopify Payments, pasarela que cumple estándares PCI-DSS. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores. Ver Formas de pago para el detalle.
También ponemos a disposición de los cliente pago a través de pasarelas de pago Paypal y Mercado pago. Y la opción de Depósito y/o Transferencia Bancaria.
¿Cómo sé que recibieron mi pedido?
Al confirmar el pago recibes un correo con el número de pedido, el resumen de productos, el total y la dirección de envío. Guárdalo — con ese número localizamos tu pedido al instante.
¿Emiten factura?
Sí, toda compra es facturable. Escríbenos a info@manosurbanas.com dentro del mes natural de la compra con tus datos fiscales. Detalles en Facturación.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Tarifa única de $149 MXN a todo México. Envío gratis en compras iguales o mayores a $1,199 MXN.
¿A dónde hacen envíos?
A los 32 estados de la República Mexicana. En localidades remotas el paquete puede quedar en la sucursal más cercana de la paquetería para que pases a recogerlo.
¿En cuánto tiempo me llega mi pedido?
Preparación: 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago. Entrega: 2 a 5 días hábiles en ciudades principales; 4 a 9 en zonas extendidas. Los tiempos son estimados del carrier.
¿Con qué paqueterías entregan?
DHL y Estafeta, según el código postal. Al despachar tu pedido recibes por correo el número de guía para rastrearlo.
Devoluciones y garantía
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar cambio o devolución. El producto debe estar sin uso, con empaque original, documentos completos y accesorios. Detalles en Garantía y devoluciones.
¿Qué pasa si llega dañado o equivocado?
Repórtalo dentro de 72 horas a info@manosurbanas.com con fotos del empaque y el producto. Reponemos o reembolsamos.
Producto
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con el mismo catálogo de nuestra Tienda Oficial en MercadoLibre — productos nuevos, originales, con factura garantizada.
¿Cómo sé si un producto es compatible con mi equipo?
Revisa las especificaciones en la página del producto. Si tienes dudas, escríbenos con el modelo exacto de tu equipo y te confirmamos antes de la compra.
¿Otra pregunta? Escríbenos a info@manosurbanas.com y te contestamos el mismo día hábil.