Garantía y devoluciones
En Manos Urbanas respaldamos cada venta. Si algo no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución.
¿Qué cubre nuestra garantía?
- Producto equivocado: no coincide con lo que pediste — lo cambiamos sin costo.
- Producto dañado en transporte: reposición o reembolso. Repórtalo en las primeras 72 horas con fotos.
- Producto con defecto de origen: lo cambiamos dentro del plazo, siempre que no haya sido usado.
- Arrepentimiento de compra: aceptamos devolución dentro del plazo si el producto está sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.
Garantía del fabricante
Muchos de nuestros productos traen garantía del fabricante adicional a este respaldo — electrodomésticos, herramientas, electrónica, instrumentos musicales. La garantía del fabricante se aplica en los plazos y condiciones que indica cada empaque o inserto. Te orientamos para hacerla efectiva cuando sea el caso.
¿Que no cubre nuestra garantía?
- Productos con señales claras de uso, daño por mala manipulación o faltantes.
- Cosméticos, perfumería y cuidado personal con empaque abierto (por higiene).
- Alimentos, suplementos o consumibles una vez abiertos.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
¿Cómo solicitarla?
- Escríbenos a info@manosurbanas.com con tu número de pedido, el producto y el motivo. Incluye fotos si llegó dañado.
- Te contestamos con instrucciones. Si aplica, te enviamos guía de retorno.
- Al recibir el producto lo revisamos en máximo 3 días hábiles.
- Procesamos cambio o reembolso al mismo medio de pago. El reembolso llega en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Factura garantizada
Toda compra en Manos Urbanas es facturable. Si necesitas tu CFDI, escríbenos a info@manosurbanas.com dentro del mes natural de la compra. Más detalles en Facturación.
Consulta también el texto legal completo en Cambios y devoluciones.