Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Si tu compra en Manos Urbanas no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales a partir de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
- El sello de seguridad o plástico original no debe estar roto.
- El comprobante de compra o número de pedido debe acompañar la solicitud.
Productos que no aceptamos en devolución
- Cosméticos, perfumería y cuidado personal cuyo empaque haya sido abierto (por higiene).
- Alimentos, suplementos o productos de consumo una vez abiertos.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos con señales claras de uso, daño por mala manipulación o faltantes.
Cómo iniciar el proceso
- Escríbenos a info@manosurbanas.com con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Adjunta fotos si el producto llegó dañado.
- Te enviaremos instrucciones y, si aplica, una guía de retorno.
- Al recibir el producto, lo revisamos (máximo 3 días hábiles).
- Si todo está en orden, procesamos el reembolso al mismo medio de pago, o realizamos el cambio que hayas solicitado.
Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso llega en 5 a 10 días hábiles al medio de pago original. El tiempo exacto depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Producto equivocado o dañado
Si te llegó el producto incorrecto, con faltante o con daño de transporte, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Cubrimos el costo del retorno y reponemos sin cargo, sujeto a disponibilidad.
Garantía del fabricante
Los productos que traen garantía del fabricante la conservan en los términos indicados en su empaque o inserto. Te orientamos para hacerla efectiva cuando aplique.
Última actualización: 2026-04-16.